Des difficultés persistantes suite à la fusion BNP Paribas Fortis et bpost : les actions entreprises par la banque pour remédier à la situation
La fusion entre BNP Paribas Fortis et bpost bank connaît des problèmes qui impactent de nombreux clients, selon les informations recueillies par Test Achats. Des dizaines de plaintes ont été déposées, signalant des dysfonctionnements tels que l’indisponibilité de cartes bancaires, des comptes bloqués et des difficultés d’accès à l’application. L’organisation de défense des consommateurs appelle la plus grande banque du pays à résoudre rapidement ces problèmes et à indemniser les personnes affectées.
Malgré l’affirmation de BNP Paribas Fortis selon laquelle l’intégration des systèmes informatiques s’est déroulée sans heurts, il est compréhensible que des obstacles surgissent lors de la transition de centaines de milliers de clients. En réponse à ces difficultés, la banque a augmenté de 30 % la capacité de son centre d’appels, mobilisant 400 employés. Du personnel est également déployé dans les agences de bpost bank pour aider les clients à installer l’application.
Certains problèmes spécifiques ont été identifiés, tels que des clients de bpost bank saisissant leur numéro de carte au lieu de leur numéro de client lors de l’installation de l’application « Easy Banking », entraînant leur blocage. En dépit des difficultés, 70 % des clients de bpost actifs numériquement ont migré vers l’application « Easy Banking » de BNP Paribas Fortis au cours des premiers jours de l’intégration.
La porte-parole de BNP Paribas Fortis a expliqué que les fonctionnalités complètes de l’application ne sont pas encore disponibles pour les clients n’ayant pas reçu de carte bancaire de BNP Paribas Fortis, mais que cela devrait se résoudre dans les prochaines semaines. Le même problème affecte la consultation du solde bancaire via les distributeurs automatiques de billets de BNP Paribas Fortis.
Test Achats signale également d’autres conséquences négatives de l’intégration, telles que la disparition des distributeurs SELFbanking de bpost bank, obligeant les clients à opter davantage pour les services numériques ou à payer des frais supplémentaires. Certains changements affectent particulièrement les détenteurs du compte Postchèque, qui voient le nombre de transactions manuelles gratuites passer de 24 à 6, avec des frais de 2 euros par transaction supplémentaire ou 5 euros par mois pour un nombre illimité. De plus, la réception des extraits de compte à domicile sera désormais payante. La porte-parole de Test Achats souligne ces implications et appelle à une résolution rapide des problèmes.
